Contexte organisationnel

Le poste est basé à Alger, au Bureau Pays du Programme Alimentaire Mondial (WFP) en Algérie, avec un appui aux opérations terrain de Tindouf.

Le/la titulaire du poste travaillera sous la supervision du Responsable MSD & Finance.

Objectif du poste

Assurer le pilotage et le renforcement des services informatiques afin de garantir :

• un support technologique fiable et sécurisé ;

• la continuité des opérations humanitaires du WFP ;

• un fonctionnement efficace des programmes dans un environnement complexe et éloigné.

Principales responsabilités

Gestion des services informatiques

• Superviser et coordonner l’équipe de support informatique ;

• Assurer :

• le suivi des performances ;

• le renforcement des capacités ;

• l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

• Veiller au respect des politiques et procédures informatiques du WFP.

Assistance technique et support utilisateurs

• Fournir assistance, conseils et formations aux utilisateurs des services IT ;

• Identifier et résoudre les incidents techniques ;

• Veiller à la bonne utilisation :

• des outils ;

• des systèmes ;

• des procédures informatiques.

• Enregistrer, analyser et suivre les demandes de support selon les procédures standards.

Analyse et reporting

• Coordonner la collecte et l’analyse de données complexes ;

• Évaluer l’impact des changements techniques ;

• Contribuer à l’élaboration de rapports précis permettant :

• d’identifier les problèmes ;

• de recommander des solutions adaptées.

Maintenance et infrastructure

• Superviser la maintenance des systèmes et équipements informatiques ;

• Encadrer les assistants techniques juniors afin d’assurer :

• le bon fonctionnement du matériel ;

• la disponibilité des services technologiques.

• Déployer la documentation et les équipements nécessaires au personnel.

Déploiement et amélioration des solutions IT

• Participer à l’implémentation de nouvelles applications standards ;

• Collaborer avec les différentes équipes IT et métiers afin de :

• comprendre les besoins opérationnels ;

• améliorer les services informatiques intégrés.

• Contribuer au développement et à la mise en œuvre :

• des plans IT ;

• des améliorations de processus ;

• des méthodes de travail.

Appui aux opérations d’urgence

• Appliquer les procédures de réponse d’urgence du WFP ;

• Fournir le support technologique nécessaire aux opérations d’assistance alimentaire humanitaire.

Qualifications requises

Formation

• Diplôme de fin d’études secondaires obligatoire.

Atout supplémentaire :

• Diplôme post-secondaire ou universitaire en :

• informatique ;

• ingénierie informatique ;

• technologies de l’information ;

• ou domaine connexe.

Expérience professionnelle

• Minimum 7 années d’expérience pertinente en informatique et support IT.

Expériences souhaitées

• Participation à l’élaboration de processus de gouvernance IT ;

• Expérience dans :

• la gestion de projets IT ;

• la coordination d’initiatives informatiques au niveau pays.

• Expérience dans :

• le coaching ;

• la formation ;

• le mentorat d’équipes techniques.

• Une expérience au sein :

• du système des Nations Unies ;

• ou d’une organisation internationale,
  constitue un atout.

Compétences requises

• Solides compétences en :

• gestion de services IT ;

• maintenance systèmes et réseaux ;

• support utilisateurs ;

• analyse de données techniques.

• Capacité à :

• travailler en équipe ;

• gérer plusieurs priorités ;

• évoluer dans un environnement humanitaire exigeant.

• Bonnes capacités :

• d’organisation ;

• de communication ;

• de résolution de problèmes.

Langues

Obligatoires

• Excellente maîtrise du :

• français ;

• arabe,
  à l’oral et à l’écrit.

• Niveau intermédiaire en anglais requis.